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Política de Devolução

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

1. GERAL

A devolução só pode ser efetuada pela pessoa que realizou a compra.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DEFEITUOSOS OU COM DESGASTE ANORMAL

O comprador tem direito à devolução dos produtos comprados, caso estes apresentem defeitos de produção ou desgaste anormal resultante de uma utilização normal.

O vendedor irá proceder à análise dos fundamentos da devolução e posteriormente irá informar o comprador da sua decisão.

Caso se comprove o defeito indicado ou o desgaste anormal não imputável a uma utilização indevida, o vendedor efetuará o reembolso do valor em causa no prazo máximo de 10 dias, a contar da data da comunicação da decisão. O valor a reembolsar incluirá as despesas de devolução (quando estas tenham sido suportadas pelo comprador).

O reembolso será sempre efetuado de acordo com a opção selecionada no FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA.

Caso não se comprove o defeito indicado ou o desgaste anormal tenha sido causado por uma utilização indevida, o vendedor não efetuará o reembolso do valor em causa.

3. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

O comprador pode proceder à devolução dos artigos comprados no prazo máximo de 15 dias de calendário, após a data da receção.

Para tal, terá que respeitar as seguintes regras:

  • Os produtos não podem apresentar sinais de ter sido lavados ou utilizados para além da prova de tamanho e forma.
  • Os produtos devem manter as características originais e a embalagem não deverá estar danificada, além do necessário para uma abertura cuidadosa.
  • Os produtos têm que estar completos com todas as partes que o compõem e, inclusivamente, com as respetivas etiquetas de identificação.

O valor a reembolsar inclui as despesas de devolução (quando estas tenham sido suportadas pelo comprador).

O reembolso será sempre efetuado de acordo com a opção selecionada no FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA.

COMO PROCEDER:

1º PASSO: COLOCAR O ARTIGO NA CAIXA

Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada. Caso utilize a embalagem original, esvazie-a e coloque apenas o produto que pretende devolver. Nas devoluções de calçado, não serão aceites devoluções feitas apenas com a caixa própria do calçado, ou seja, estas devoluções têm que conter obrigatoriamente uma caixa externa.

2º PASSO: PREENCHER O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA

Preencha o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO / TROCA que é enviado junto dos produtos comprados. Deverá preencher todos os campos que constam no formulário e, obrigatoriamente, indicar o motivo pelo qual está a devolver o(s) produto(s). Posteriormente, deverá colocar o formulário devidamente preenchido no interior da caixa e selá-la com fita-cola.

3º PASSO: RECOLHA DO ARTIGO

Para solicitar a recolha do(s) produto(s) a devolver, deverá enviar um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente da loja online Arax Gazzo, através do endereço info@araxgazzo.com. Deverá indicar a morada, a data e a hora pretendidas para a recolha, bem como o seu contacto telefónico. As recolhas são efetuadas das 9h às 19h. Não são realizadas recolhas aos feriados e fins-de-semana.

CLIENTE REGISTADO

Se for cliente registado, poderá optar por preencher o FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO/ TROCA através do site www.araxgazzo.com. Para tal, basta fazer Login e clicar na opção “A minha conta”, seguido de “Ver as minhas encomendas”. Irá visualizar todas as encomendas que realizou até ao momento, devendo selecionar a encomenda na qual comprou o(s) produto(s) que pretende devolver. Clique em Devolução e irá aparecer um FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO/ TROCA, cujos campos deverão ser totalmente preenchidos. Imprima esse documento e junte-o ao(s) produtos(s) a devolver. A empresa transportadora irá recolher a encomenda na data e morada indicadas por si.

4º PASSO: REEMBOLSO

Após rececionarmos e analisarmos o produto, iremos informa-lo sobre o reembolso a que tiver direito. O valor a reembolsar inclui as despesas de devolução (quando estas tenham sido suportadas pelo comprador).

O reembolso será sempre efetuado de acordo com a opção de reembolso selecionada no FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO/ TROCA.